6月3日，有网友在社交平台上晒出一组照片，并配文称云南大理州人民医院产科超声诊断室出现“跪式询问台”。针对此事，当日下午，该医院回应表示，因医院业务用房调整，对产科门诊进行了整体搬迁，新址为老房改造而来，基础功能上不够完善，接到反馈后，已立即进行整改。（6月4日 央视网）

　　“跪式询问台”为何屡禁不止，说到底还是没能站在人民群众的角度思考问题，服务意识跟不上。大理州人民医院在设置窗口的时候只考虑了窗口里面的人是否舒适，却不知道换位思考，忽视了窗口外面的人的感受，以一种高高在上的姿态去思考问题，忽略了人民群众的真正需求。

　　虽然是老房改造，但是大理州人民医院也不能以此作为借口来推卸责任。提升服务质量，不是简简单单地体现在增加几把椅子或者是对窗口进行整改上，而是要从思想上认识到这种行为的严重性。作为医院，更应该多从患者的角度考虑问题，而不是让本就身体不适的患者感到更多的不便。

　　从网友发布的照片可以看出，有半蹲着的，也有弓着腰的，而且使用这个窗口的更多的是孕妇，以此种姿势问询可见其难受。但是咨询问诊人别别扭扭的姿势并没能第一时间引起大理州人民医院的注意，此处欠缺的不只是一把椅子，更多的是用心的服务。服务意识不到位，用再多的椅子也无法填补患者的内心。

　　要解决上述问题，根源上还是要提高服务意识。窗口是门面，也是映照医院服务水平的一面镜子，如果第一印象就是“跪式询问台”，想必后面的服务也是让人不敢高估的。不管是提供何种服务，不妨多从对方的角度去考虑，去设身处地查摆问题，弥补不足，这样才能让服务更加贴近群众，也更能温暖群众的心。

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